Technicien - Technicienne en Diagnostic et Réparation Automobile H/F - Opteven Assurances

Avec 1 065 collaborateurs et 333 M- de CA, Opteven est un acteur majeur de l'assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Porté par une croissance continue depuis plus de 10 ans, le groupe mise sur la qualité de service, la diversité (45 nationalités, index égalité 93/100), le bien-être au travail, la formation continue et une forte démarche RSE axée sur la mobilité durable, la baisse des émissions et l'économie circulaire.
Le Technicien analyse la panne d'un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie.Son étude est assistée par :L'outil de gestionLes process de gestion d'une demande de prise en chargeLa base de connaissances techniquesIl est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l'outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement.Tâches:Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossierGère l'en-cours des dossiers de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S'assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d'attente le cas échéantMissionne un expert terrain si nécessaire (moins de 3% des cas) et qualifie le cabinet d'expertiseCapitalise sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissancesRepère et transmet tous les cas qui pourraient être traités en automatiqueRédige une lettre de réponse explicative suite expertiseAssiste les Gestionnaires de Garanties en cas de questions sur un entretien et normalité d'usure de certaines piècesEst force de proposition d'amélioration du processAssure la prise en charge des appels selon l'organisation définieEst le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiersFormation diplômante technique automobile ou poids lourds (niveau Bac pro ou BTS MAVA/MVA)Compétences recherchées :Une première expérience (alternance/stage) en atelier de réparation automobile ou poids lourds souhaitée Être à l'aise au téléphone et avoir une bonne élocutionAvoir le sens de la relation client et du serviceAvoir une bonne connaissance en bureautiqueQualités requises :Avoir l'esprit d'équipeÊtre dynamique et savoir s'adapterÊtre rigoureux et organisé

Experience: 2 An(s)Compétences: Procédures d'entretien de véhicules,Techniques de réparation rapideQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Autres assurances

• Mécanique automobile
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Force de proposition
• Entretien de véhicules