Technicien - Technicienne en Diagnostic et Réparation Automobile H/F - Opteven Assurances

Avec 1 065 collaborateurs et 333 M- de CA, Opteven est un acteur majeur de l'assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Porté par une croissance continue depuis plus de 10 ans, le groupe mise sur la qualité de service, la diversité (45 nationalités, index égalité 93/100), le bien-être au travail, la formation continue et une forte démarche RSE axée sur la mobilité durable, la baisse des émissions et l'économie circulaire.
Dans le cadre d'une réorganisation au sein du service Direction Technique et Automobile, l'équipe renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien Garantie Mécanique Auto Senior F/H.Au sein d'une équipe gérée par 5 Team Managers, 2 Responsable de Pôle et 1 Directeur, le technicien analyse la panne d'un véhicule garanti. A l'aide des outils, des process de gestion d'une prise en charge, mais aussi de ses connaissances, il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie.Ainsi vous, Réceptionnez les demandes de prise en charge et analysez le dossierGérez l'en-cours des dossiers de manière à garantir le meilleur délai de traitement Assurez une continuité dans les informations données au bénéficiaire sur les prestations d'attenteMissionnez un expert terrain si nécessaire Capitalisez sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissancesRepérez et transmettez les cas qui pourraient être traités en automatiqueAssistez les Gestionnaires de Garanties en cas de questions technique sur les dossiers (entretien, pièces d'usure...)Assurez la prise en charge des appels selon l'organisation définieProfils recherché :Vous êtes diplômé d'un Bac pro ou BTS MAVA/MVA (technique automobile ou poids lourds) minimum.Vous bénéficiez au minimum d'une expérience en atelier de réparation ou en tant que réceptionnaire de 7 ans.Compétences recherchées :L'aisance téléphonique et la bonne élocutionLe sens du service et de la relation client La maitrise des outils bureautiquesQualités requises :Avoir l'esprit d'équipeÊtre dynamique et savoir s'adapterÊtre rigoureux et organiséCaractéristiques du poste et conditions de travail : Poste en CDIStatut : agent de maitrise35 heures de travail hebdomadaire du lundi au vendrediSalaire valorisable selon le profil et l'expérienceFormation sur une durée de 3 moisPoste localisé à Lyon Villeurbanne (69)Processus de recrutement : un premier échange téléphonique avec un recruteur (15 min), un entretien de motivation avec un recruteur et un responsable de pôle, un test technique (FORMS), un entretien avec le second responsable de pôle et un team manager

Experience: 5 An(s)Compétences: Procédures d'entretien de véhicules,Techniques de réparation rapideQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Autres assurances

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• Logiciels bureautiques
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Entretien de véhicules