Superviseur H/F - Coursier.Fr

Qui sommes-nous ?

Rejoignez le pionnier de la livraison durable !

Depuis plus de 25 ans, COURSIER-FR révolutionne le transport urbain avec des solutions rapides, responsables et humaines.

Spécialiste du dernier kilomètre, nous livrons chaque jour plus de 20 000 colis grâce à nos équipes salariées en CDI et à une flotte 99% propre.

Présent-es dans plusieurs grandes villes de France, nous accompagnons les plus grands acteurs du luxe, du retails, du e-commerce, de la food etc

Chez COURSIER-FR, nous recrutons avant tout des personnalités : la diversité et la bienveillance sont au coeur de nos équipes et de notre performance.

Pourquoi nous rejoindre ?
Une entreprise en pleine croissance et engagée
Un management de proximité et bienveillant
De vraies perspectives d'évolution interne
Un environnement stimulant où l'initiative est valorisée
Votre futur poste : Superviseur.e
En pleine croissance, notre agence de Lyon (Villeurbanne) recherche son Superviseur tournée externe : un manager de terrain, exigeant et bienveillant, capable de fédérer et d'accompagner une équipe de Chef d'équipe engagés et de livreurs à vélo.

Vos missions principales :

Pilotage opérationnel :

- Organiser et coordonner les tournées quotidiennes des livreurs
- Veiller au bon déroulement des prises de service (tenue, ponctualité, matériel).
- Gérer les aléas de livraison (incidents, retards, retours clients).
- Contrôler le respect des process de préparation, de chargement et de livraison sur nos outils internes ou outils clients
- Informer le client de tout changement opérationnel

Management d'équipe :

- Planifier les équipes selon les besoins clients.
- Encadrer et accompagner une équipe de salariés sédentaires et roulants (formation, suivi de la perf).
- Être le relais entre le client et l'équipe terrain.
- Veiller au respect des process de livraison (POD conforme, ordonnancement des tournées).
- Former et intégrer chaque nouveau collaborateur

Suivi & Reporting & Qualité :

- Remonter les KPI (productivité, qualité).
- Traiter les litiges clients en temps réel via nos outils et outils clients.
- Suivre les retours clients et proposer des actions correctives.
- Être garant de la qualité de service des opérations

Coordination interne et externe :

Travailler en étroite collaboration avec les équipes supports (commerce, SG, RH, comptabilité)

Conditions de travail :

CDI Forfait 218 jours
Salaire attractif : Entre 32 K€ et 34 K€
Avantages : titres restaurant 8 €
Prime de participation
RTT

Une agence dynamique : 70 salariés motivés, jusqu'à 3 000 colis livrés/jour
L'opportunité de participer à une aventure humaine dans une entreprise en plein essor
Disponible sur une amplitude hebdomadaire : du lundi au dimanche
Disponible sur une amplitude horaire : de 07h00 à 21h00 (avec 2 jours de repos),1 week-end sur 2 travaillé
Permis b indispensable

Experience: 2 An(s)

Permis: B mention 79.06 (= EB) souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Autres activités de poste et de courrier

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.

• Reporting
• Management d'équipe